1. Giriş
Ateş Gold olarak, müşterilerimizin memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Aldığınız ürünler ile ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, iade işlemlerinizi kolay ve hızlı bir şekilde yapabilmeniz için bu İade Politikası’nı oluşturduk. Bu politika, www.atesgold.com üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin iade süreciyle ilgili olarak tarafımızdan sunulan şartları ve haklarınızı açıklamaktadır.

2. İade Koşulları
İade hakkınızı kullanabilmeniz için aşağıdaki koşullara uymanız gerekmektedir:

İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinizin bu süre içinde yapılması gerekmektedir.
Ürün Durumu: İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ürün, orijinal kutusunda ve etiketi ile birlikte gönderilmelidir.
Hizmetler: Eğer dijital ürün, indirimli ürün veya kişiye özel hazırlanmış ürünler satın aldıysanız, iade hakkı kullanılamaz.
Faturanın İadesi: İade talebi yaparken, ürünle birlikte orijinal faturanın da gönderilmesi gerekmektedir.

3. İade Süreci
İade işlemi şu şekilde gerçekleşir:

İade Talebi: Ürünü iade etmek için, web sitemizdeki "İade Talebi" formunu doldurarak ya da atesmert1955.em@gmail.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletmelisiniz. E-posta veya formda, ürünün sipariş numarasını, aldığınız tarih ve iade talebinizin nedenini belirtmeniz gerekmektedir.
İade Onayı: İade talebiniz incelendikten sonra, size e-posta yoluyla iade onayı verilecektir. İade onayı aldıktan sonra, ürünü belirtilen adrese gönderebilirsiniz.
Ürün Gönderimi: İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte, size bildirilen adrese geri göndermeniz gerekmektedir. Ürününüz, Osmanlı Mahallesi, Çelebi Mehmet Blv. Blok-4 No:200 J Osmangazi / Bursa, Türkiye adresine gönderilmelidir.
İade Ücretleri: İade gönderisi sırasında, nakliye ücreti alıcıya aittir. Ürün, hasarsız ve eksiksiz olarak tarafımıza ulaşmalı, aksi takdirde iade işlemi gerçekleşmeyecektir.

4. İade Ücreti ve İade Edilen Ürünlerin Geri Ödemesi
İade edilen ürünlerin geri ödemesi, aşağıdaki şartlara bağlı olarak yapılır:

Ürün iade şartlarına uygun olarak tarafımıza ulaştığında, ödemeniz 10 iş günü içinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.
İade edilecek ürünün, teslimat sırasında herhangi bir hasar görmesi veya kullanılması durumunda, iade talebiniz onaylanmayabilir.
Ürünün iadesi kabul edildiği takdirde, ödemeniz sadece ürün bedeli üzerinden yapılır. Kargo ücreti geri ödenmez.

5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler, iade edilemez ve iade politikasına dahil değildir:

Kullanılmış, hasar görmüş, açılmış veya orijinal ambalajı eksik olan ürünler
Kişiye özel üretilmiş, kişiselleştirilmiş ürünler
Dijital ürünler (indirimli veya dijital ürünler)
İndirimli veya kampanyalı ürünler (kampanya şartlarına bağlı olarak)

6. Ürün Değişimi
Ürün değişimi talepleri, yalnızca ürünle ilgili üretim hatası veya gönderim hatası durumunda kabul edilmektedir. Bu tür bir durumla karşılaşırsanız, bizimle iletişime geçerek, ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz.

7. İletişim
İade süreciyle ilgili sorularınız veya yardıma ihtiyaç duyduğunuz durumlarda, bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

Adres: Osmanlı Mahallesi, Çelebi Mehmet Blv. Blok-4 No:200 J Osmangazi / Bursa, Türkiye
Telefon: +90 542 215 25 33
E-posta: atesmert1955.em@gmail.com

8. Yürürlük
Bu İade Politikası, 16 Kasım 2024 tarihinde yürürlüğe girmiştir ve web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.